Trasformazione digitale. Cos'è e perché è fondamentale nel 2022?

Elemento chiave della strategia globale di crescita di un'azienda, la trasformazione digitale è diventata recentemente un punto focale. Mentre l'argomento è considerato un tema di discussione molto caldo, dovrebbe essere preso molto seriamente dalle aziende perché è cruciale per la loro sopravvivenza e crescita. Naturalmente, come nel caso di molti cambiamenti tecnologici, la digitalizzazione crea anche molte barriere. Tuttavia, è importante ricordare che i benefici di questo cambiamento sono importanti a lungo termine.

Per capire meglio quale argomento sarà trattato in questo articolo, dobbiamo prima capire come tutto è cominciato. Bene, il "Padre della moderna tecnologia di comunicazione digitale e della teoria dell'informazione" è stato il dottor Claude Shannon, che nel 1948 ha scrittola "Teoria matematica della comunicazione", da cui è stato costruito tutto il mondo di internet. Ma fu solo dopo l'invenzione del microprocessore e dei semiconduttori che si poterono sviluppare i primi computer.
Naturalmente, all'inizio, il sistema informatico era disponibile solo per fasce limitate della popolazione, come i militari e gli istituti di ricerca, ma con il tempo ci fu la necessità di collegarli. E così, nel 1969, apparve la prima rete - ARPANET! Qual era lo scopo della costruzione della rete? La risposta è molto semplice: aiutare a fornire un accesso quasi istantaneo alla ricerca e ai dati, al fine di diffondere più rapidamente la conoscenza e lo sviluppo.

Ed è successo! Con l'aumento dei computer e lo sviluppo di software per scopi commerciali, il mondo ha visto una nuova rete - INTERNET! Dalla teoria del 1948, all'invenzione dei primi microchip e transistor, alle reti 1.0 (anni '90), 2.0 (anni 2000) e 3.0, tutte le soluzioni hardware e software sono state sviluppate per aiutarci a svolgere compiti specifici con molta più efficienza.

Ok, ora che sappiamo come è iniziata la trasformazione digitale, possiamo finalmente definire cosa sia esattamente. La trasformazione digitale è"gli sforzi per abilitare i modelli di business esistenti attraverso l'integrazione di tecnologie avanzate (*McKinsey)". Cioè, sulla base di questa definizione, possiamo assumere che la Trasformazione Digitale è l'uso di processi, tecnologie e strategie per raggiungere obiettivi specifici che poi permettono l'innovazione, la semplificazione e l'efficienza con una cultura e una mentalità specifica.
Immaginate la cultura e l'organizzazione del lavoro in una tipica azienda. Molte persone sono concentrate a stabilire e analizzare la loro specificità, cercando le migliori opportunità e cercando di trovare il prodotto più desiderabile sul mercato, o anche di trovare un mercato di vendita ancora migliore. Per poter attraversare questo processo, dobbiamo approfondire le nostre conoscenze, poi trasferirle alla nostra organizzazione e, naturalmente, coinvolgere molte persone nel cambiamento. Ma qualsiasi cambiamento in una tale cultura del lavoro non è sempre facile. Molte volte la cultura del lavoro e la mentalità dell'organizzazione stessa non è favorevole a nessun cambiamento e allora abbiamo una barriera allo sviluppo.

D'altra parte, se la nostra cultura del lavoro è orientata al cambiamento, allora è facile definire i nostri obiettivi di sviluppo, se diventiamo più efficienti, abbiamo nuove opportunità di business, possiamo introdurre nuovi prodotti, ecc.
Al contrario, se i nostri obiettivi sono chiaramente definiti, possiamo analizzare la nostra organizzazione e vedere cosa manca in termini di processi e tecnologia. Tutto questo aiuta a definire una strategia per raggiungere i nostri obiettivi.
I processi, invece, ci aiutano a definire un percorso concreto dalla A alla Z e ci danno linee guida concrete per l'azione. Tali processi potrebbero essere l'automazione, l'analisi, ecc.
E infine abbiamo la tecnologia, che aiuta a raccogliere, conservare, analizzare, prevedere ecc.
Ed è qui che la tecnologia diventa cruciale per la digitalizzazione del business. E con questo in mente, credo che alcune delle soluzioni tecnologiche più rilevanti debbano essere considerate.

È un sistema informatico che automatizza e supporta i processi nell'interfaccia cliente-organizzazione nell'area di acquisizione e mantenimento del cliente (servizio). Il CRM contiene tutte le informazioni sui nostri clienti, così come tutte le informazioni di vendita. In breve: è un sistema che supporta il lavoro dei seguenti dipartimenti: marketing, vendite, servizio clienti e gestione.

Un'altra tecnologia che viene utilizzata per rendere le decisioni più efficaci sono i sistemi di apprendimento automatico. Questi sistemi selezionano la migliore opzione di prodotto in relazione al nostro profilo di cliente, profilo privato, o scelte precedenti, qualcuno con un profilo simile. Un grande esempio di un tale sistema è per esempio Youtube. Un grande esempio di un tale sistema è, per esempio, un grande negozio online, dove le prime opzioni di selezione sono basate su ciò che abbiamo visto di recente o su ciò che hanno visto persone con un profilo simile.
Un altro esempio è un grande negozio online con vari prodotti (abbigliamento, elettronica, ecc.). Se compriamo un particolare prodotto, o semplicemente lo guardiamo per un po', saremo seguiti da annunci per prodotti con temi simili, o anche quelli che sono stati cercati da persone con interessi simili.

L'intelligenza esibita dai dispositivi artificiali (in opposizione all'intelligenza naturale). In poche parole, ci sono tecnologie che vanno oltre il concetto di apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale è una di queste. Questa tecnologia implica la simulazione di processi umani da parte delle macchine. Un esempio di un sistema di IA forte (nessun intervento umano richiesto) è la guida autonoma dei veicoli, mentre un esempio di un sistema di IA debole è il riconoscimento vocale.
In ogni caso, non dobbiamo cercare molto lontano per queste soluzioni. I chatbot con cui interagiamo durante lo shopping hanno anche alcune capacità di intelligenza artificiale. Tutto questo per aiutare i clienti a risolvere alcuni problemi, senza intervento umano.

La tecnologia Blockchain è una delle tecnologie più recenti e la maggior parte di noi la conosce grazie alle criptovalute, ma la portata di questa tecnologia va ben oltre. Che cos'è la blockchain? Bene, il principio della blockchain è una rete immutabile (non può essere cambiata), distribuita (ogni elemento della rete detiene determinate informazioni), criptata (molto sicura), dovrebbe essere decentralizzata (gestita da tutta la comunità, non solo da una singola entità) e dovrebbe anche essere tokenizzata (come in crypto). Un grande esempio di tecnologia blockchain, è il popolarissimo NFT recentemente.

I sensori sono la base di quasi tutti i tipi di tecnologia, come IoT e AI. Sono dispositivi che producono un segnale leggibile, che viene poi interpretato di conseguenza da un dispositivo specifico. I sensori sono legati alla tecnologia di rilevamento, una tecnologia che utilizza i sensori per ottenere informazioni rilevando specifiche proprietà fisiche, biologiche o chimiche, trasformandole in un segnale leggibile.

L'IoT è comunemente conosciuto come una rete che collega oggetti fisici dotati di sensori, software e altri tipi di tecnologia. Tutto questo per scambiare dati con altri dispositivi e sistemi. Più comunemente, la tecnologia IoT può essere trovata in elettrodomestici da cucina, automobili e persino robot domestici. Ma naturalmente, il potenziale di questa tecnologia è molto più grande per la società nel suo complesso.

Penso che tutti saranno d'accordo che viviamo in una società molto veloce dove tutto cambia velocemente. Le opportunità in rapida crescita portano a nuove sfide in diversi mercati. Tuttavia, le aziende che sono meno flessibili e hanno più problemi ad adattarsi alle nuove tecnologie saranno prima o poi condannate alla chiusura. E ciò che è importante! La trasformazione digitale è la chiave per un processo decisionale più veloce e molto migliore da parte di un'organizzazione specifica.

La trasformazione digitale è fondamentale per:

Generalizzare. La trasformazione digitale delle aziende oggi è un fattore di successo indispensabile. E i processi di business più digitalizzati e la facilità di acquisire più e meglio i dati, aiutano le aziende a definire migliori strategie di business. Tutto questo per stare al passo con la velocità con cui la nostra società, e il mondo intero, si sta sviluppando. Dopo tutto, lo sviluppo delle nostre aziende nell'era della digitalizzazione è molto importante.

Autore:
Leszek Blaszczyk